Smart Motor liệu có giữ được niềm tin là “người hùng”?

`

Tháng 10 năm 2014, Viettel chính thức cung cấp sản phẩm thiết bị phòng chống trộm dành cho xe máy với tên gọi Smart Motor trong niềm hân hoan và mong đợi của người dân. Chất lượng tốt, giá rẻ là những điều mà khách hàng kỳ vọng ở Smart Motor.

Những kỳ vọng ban đầu với Smart Motor

Thực ra nếu gõ trên Google từ khóa GPS tracker sẽ thấy vô vàn thiết bị, giải pháp. Tuy nhiên, Viettel đã đầu tư thời gian nghiên cứu chi tiết, tỉ mỉ hành vi, nhu cầu của người đi xe máy ở Việt Nam để thiết kế một giải pháp kết hợp cả phần cứng, phần mềm cho người Việt giúp bảo vệ và chăm sóc chiếc xe của mình. Không chỉ thế, Viettel đã cử người đi gặp gỡ cả bộ phận kinh doanh sản phẩm CNTT của các nhà mạng đang kinh doanh tốt sản phẩm tương tự để học hỏi kinh nghiệm.

Trước khi đưa ra trình diện thị trường, sản phẩm thậm chí còn được kiểm nghiệm thực tế 2 tháng, các lỗi chỉ đều trong tiêu chuẩn cho phép. Tất cả đều mong muốn có một sản phẩm tối ưu nhất về mặt chất lượng, đáp ứng đúng những nhu cầu và thói quen sử dụng của người Việt Nam và hợp lý, cạnh tranh nhất về mặt giá cả.

Khi sự kỳ vọng chuyển thành thất vọng

Nhưng đi ngược lại tất cả những kì vọng lớn lao đó, sau một thời gian ban đầu Smart Motor được bán ra thị trường thiết bị đời đầu 2014 – 2015, liên tục các phản ánh tiêu cực của cả khách hàng và anh em tuyến đầu dồn dập đổ về Trung tâm. Các lỗi phổ biến nhất là định vị sai, mất tín hiệu, không giám sát được xe; ắc quy cạn nhanh sau khi lắp thiết bị; để qua đêm sáng hôm sau không đề được xe; khi xe cần báo động thì không báo động, lúc xe đang đứng yên thì lại báo động; thiết bị khó sử dụng, khó thao tác, hoạt động không ổn định; sim Smart Motor lại được đăng ký nhiều dịch vụ VAS phát sinh cước phụ trội cho khách hàng; bản đồ sai, địa chỉ chưa chi tiết, dữ liệu bản đồ sơ sài; giá thành thiết bị tuy thấp hơn nhiều so với đối thủ nhưng lại cao so với khả năng chi trả của phần lớn người dân…

Cho đến hiện tại, cơ bản các vấn đề lớn, diện rộng của dịch vụ Smart Motor đã được khắc phục. Tuy nhiên, nhìn chung chất lượng dịch vụ đã được đi vào ổn định và hoàn toàn có thể yên tâm sản phẩm tốt nhất từ Viettel. Tổng số thiết bị bán ra đến nay đã gần 900.000 thiết bị kể từ năm 2014 đến nay 2019.

Bài Viết trong trang:

+ HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG SMART MOTOR 3.0
+ CẨM NANG SMART MOTOR VIETTEL
+ LẮP ĐẶT SMART MOTOR VIETTEL
+ Định vị xe máy Viettel
+ Chữ ký số Viettel CA – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội

Bất kỳ sản phẩm nào khi mới đi vào thực tiễn cũng khó tránh được sai sót. Nhưng quan trọng hơn cả là người Viettel phải dám thẳng thắn nhìn vào sự thực, biến sai lầm thành bài học kinh nghiệm đáng quý, coi đó là cơ hội tốt để có thể hoàn thiện sản phẩm và giúp nó trở nên hoàn hảo hơn. Tin tưởng rằng với những gì đã trải qua, cùng những định hướng mới, con đường cho phát triển sản phẩm dịch vụ mới Viettel sẽ vẫn còn mở rộng thênh thang.