Hỗ trợ dịch vụ Smart Motor – Giải đáp một số câu hỏi thắc mắc của khách hàng

`
HỖ TRỢ SMART MOTOR
HỖ TRỢ SMART MOTOR

1. Dịch vụ “Smart Motor” là gì?

 

Dịch vụ “Smart Motor” là gì
Dịch vụ “Smart Motor”

 

Smart Motor là dịch vụ Chống trộm thông minh và định vị xe máy thông qua mạng di động Viettel và hệ thống định vị toàn cầu GPS. Dịch vụ có tính năng nối bật:

👉 Định vị vị trí hiện tại phương tiện và xem lại hành trình lịch sử đã đi.

👉 Cảnh báo chống trộm bằng hú còi, gọi điện, SMS và tắt máy từ xa.

–    Một số tiện ích: tìm xe trong bãi, xác định khoảng cách tường đối người và xe, điều khiển tắt máy xe qua điện thoại…..

> > XEM THÊM: HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM SMART MOTOR 3.0

2. Smart Motor có những ưu việt gì so với các dịch vụ định vị khác trên thị trường hiện nay?

 

u điểm smart motor

 

   Là sản phẩm Ứng dụng công nghệ 4.0 kết hợp hoàn chỉnh giữa phần mềm, thiết bị và viễn thông của Tập đoàn Viễn thông quân đội – Viettel, có hệ thống bán hàng, lắp đặt và chăm sóc khách hàng rộng khắp toàn quốc tại các web Viettel + hệ thống cửa hàng trực tiếp CHTT làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật 8h_AM – > 8h_PM. Hỗ trợ khách hàng 24/24 thông qua tổng đài CSKH 18008098.

  Sản phẩm đảm bảo an toàn cho phương tiện được lắp đặt bảo về tài sản quản lý nhân sự trong ty. Duy nhất sản phẩm của Viettel được bảo hiểm cháy, nổ 100% nếu nguyên nhân cháy nổ do thiết bị Smart Motor của Viettel cung cấp.

   Dịch vụ chính hãng duy nhất miễn phí Server giúp khách hàng quản lý xe của mình mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính kết nối internet, …). Mang lại sự an toàn tuyệt đối cho xe máy của khách hàng.

3. Cách thức đăng ký dịch vụ smart motor ?

Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ định vị và chống trộm xe máy của Viettel, khách hàng có thể liên hệ tới:

Click vào xem ►► HỆ THỐNG CỬA HÀNG LẮP ĐẶT VIETTEL

– Giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị: Chứng minh thư nhân dân.

4. Điều kiện để có thể đăng ký sử dụng được dịch vụ Smart Motor ?

–    Khách hàng có phương tiện là Xe máy, xe ô tô, xe con, xe hơi,(không quy định loại xe)… điện thoại có chức năng nghe gọi thông thường hoặc điện thoại smartphone hoặc các thiết bị tablet / máy tính kết nối internet / 3G / 4G (nếu khách hàng muốn giám sát phương tiện trên tablet, smartphone hoặc máy tính).

–    Khách hàng mua thiết bị Chống trộm và giám sát xe máy của Viettel thông qua CHTT hoặc đặt mua lắp đặt tại nhà ở WEB: SHOPSVIETTEL.COM.

–    Thiết bị phải được lắp và kết nối với phương tiện bởi liên kết các loại dây giữa thiết bị và phương tiện (nếu phương tiện như ô tô, xe con, xe tải…thì chỉ cần lắp 2 dây đấu thẳng vào nguồn chính phương tiện thì có thể định vị được)

–    Khách hàng đã có tài khoản do Viettel cung cấp sau khi đăng ký dịch vụ. Tài khoản này sẽ dùng để truy cập vào ứng dụng trên smartphone, tablet hoặc web :www.smartmotor.vn.

5. Có mấy loại thiết bị Smart Motor mà Viettel đang cung cấp trên thị trường hiện nay (mới nhất 2019)

khuyến mãi lắp đặt Smart Motor viettel
khuyến mãi lắp đặt Smart Motor viettel

 

Viettel đang cung cấp 5 loại thiết bị định vị xe máy:

👉    W1: định vị, chống trộm ( SP còn kinh doanh )

> > XEM THÊM: Khuyến mãi lắp đặt Smart Motor Viettel

👉   V01: định vị, chống trộm, có remote, có điều khiển xi nhan. (thiết bị này Viettel không còn kinh doanh)

Smart Motor viettel V01
Smart Motor viettel V01

👉   V02: định vị, chống trộm, có remote. (thiết bị này Viettel không còn kinh doanh)

Smart Motor viettel V02
Smart Motor viettel V02

 

👉   V03: chống trộm giá rẻ (không có định vị). (thiết bị này Viettel không còn kinh doanh)

Smart Motor viettel V03
Smart Motor viettel V03

 

👉     W2: định vị, chống trộm, có remote, có điều khiển xi nhan. ( sắp ra mắt vào tháng tời năm 2019 )

 

Smart Motor viettel có remote 2019
Smart Motor viettel có remote 2019

6. Xuất xứ của thiết bị Smart Motor?

 

–    Thiết bị định vị giám sát hành trình xe máy và chống trộm thông minh W1 được sản xuất theo đơn đặt hàng của Viettel, đảm bảo các yêu cầu về thiết kế, tính năng, tiêu chuẩn kỹ thuật của Viettel và đã được kiểm soát chất lượng rất kỹ bởi các kỹ sư của Viettel, đảm bảo mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.

–    Thiết bị định vị giám sát hành trình xe máy và chống trộm thông minh V01, V02,V03,W2 là sản phẩm do kỹ sư Viettel thiết kế có bổ sung thêm các tính năng tiện lợi cho người sử dụng như có remote để điều khiển, hay nháy xi nhan….

–    Hệ thống SEVER quản lý, giám sát hành trình do Viettel tự xây dựng, máy chủ đặt tại Trung tâm dữ liệu của Viettel (viết tắt là Viettel IDC)  theo tiêu chuẩn quốc tế.

7. Ai sẽ là người lắp đặt thiết bị cho khách hàng?

Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với Viettel, nhân viên Viettel sẽ chịu trách nhiệm lắp đặt thiết kị cho khách hàng bằng cách làm việc với Đại lý lắp đặt do Viettel ủy quyền để thực hiện hoặc nếu có thể, nhân viên Viettel sẽ trực tiếp lắp đặt.

8. Nếu tôi không có smartphone, tôi có đăng ký sử dụng dịch vụ được không?

Có. Khách hàng chỉ cần có điện thoại bao gồm chức năng nghe gọi thông thường vẫn sử dụng được dịch vụ. Do điện thoại của khách hàng và số điện thoại của xe có thể kết nối với nhau qua tin nhắn hoặc gọi điện.

Gửi tin nhắn đến thuê bao thiết bị: Soạn tin cú pháp POS hoặc POS gửi đến thuê bao thiết bị để kiểm tra vị trí xe thông qua tin nhắn.

9.Thiết bị không hoạt động, tôi phải làm sao ?

Thiết bị không hoạt động có thể do các nguyên nhân sau:

–    Tài khoản smartmotor của thẻ SIM sắp hết hoặc đã hết, không đủ để thực hiện giao dịch. Lúc này bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản.

–    Thẻ SIM lắp đặt không đúng cách. Nếu thấy đèn LED báo hiệu thẻ SIM nhấp nháy, bạn hãy tắt thiết bị và kiểm tra, lắp lại thẻ SIM. Lưu ý cần phải tắt thiết bị trước khi tháo lắp thẻ SIM.

 

đèn led smart motor
đèn led smart motor

–    Nguồn điện cấp cho thiết bị chưa đủ hoặc chưa vào điện, bạn cần kiểm tra lại các dây kết nối giữa thiết bị và xe.

10. Nguyên nhân tin nhắn gửi đi, gửi đến bị trễ?

Có thể do mạng GSM bị nghẽn, hệ thống mạng chưa kịp thời xử lý các tin nhắn gửi đi. Trường hợp này bạn vui lòng chờ trong ít phút hoặc thử lại sau.

11. Trên website không theo dõi được xe báo “xe chưa có thông tin” và báo mất tín hiệu GPRS, tôi phải làm sao?

THAM KHẢO THÊM > > Hướng dẫn khắc phục Smart Motor của Viettel mất GPS

Có thể do các nguyên nhân như sau:

–    Nhân viên Viettel khai báo và gán sai mã seri ID smartmotor trên website quản trị. Nhân viên bán hàng cần kiểm tra và khai báo, gán lại mã cho đúng

–    Các nguyên nhân liên quan đến SIM:

+     Trường hợp thẻ SIM bị lỗi, chủ xe nhắn tin hoặc gọi điện đến thiết bị để kiểm tra tình trạng SIM, hoặc tháo nắp lưng của thiết bị, lấy thẻ SIM lắp vào điện thoại để kiểm tra tình trạng SIM

+     Trường hợp khác có thể xảy ra là số điện thoại của SIM trên thiết bị hết tiền trong tài khoản hoặc chưa được đăng ký đúng gói cước dịch vụ. Chủ xe gọi điện lên tổng đài 198 để thực hiện kiểm tra tài khoản hoặc tình trạng gói cước.

–    Nguyên nhân liên quan đến nguồn điện: Chủ xe cần kiểm tra lại dây nguồn ngoài thiết bị có bị ngắt hoặc mối đấu nối bị lỏng, tuột hay dây tín hiệu bị đứt. Nếu xảy ra một trong những trường hợp xảy ra với nguồn điện, chủ xe cần ra đại lý ủy quyền của Viettel gần nhất để kiểm tra và đấu nối lại.

–    Có thể do ID hoặc IP của thiết bị bị sai: Chủ xe gọi điện lên tổng đài 18008098 để kiểm tra tính chính xác. Nếu xác định không phải do các lỗi trên thì rất có thể do thiết bị lỗi phần cứng. Bạn cần thông báo lên tổng đài 18008098 hoặc ra đại lý ủy quyền của Viettel gần nhất để tiếp nhận và gửi thiết bị đi bảo hành.

12. Thiết bị của tôi đã được bật chế độ bảo vệ, nhưng khi có tác động thì xe không hú còi?

Có thể do còi bị hỏng hoặc dây còi chưa đấu đúng cách hay cảm biến rung của thiết bị bị hỏng. Chủ xe cần ra đại lý ủy quyền của Viettel để kiểm tra và sửa lại.

Thiết bị Smart Motor Viettel khi bật chế độ chống trộm lên cần phải tác động mở máy vặn ga thêm một lần nữa hoặc dẫn xe đi vài giây thì thiết bị tự động hú còi và các chế độ cảnh báo khác.

13. Tại sao tôi nhắn tin hỏi vị trí POS của thiết bị nhưng tin nhắn trả về địa chỉ không khớp với thực tế, hoặc không có thông tin địa chỉ?

Có thể xe đang ở trong khu vực bị che chắn tòa nhà tầng hầm, không có sóng, thiết bị không nhận được tín hiệu GPS. Khi xe được di chuyển ra nơi không bị che chắn, mất sóng, sau khi xe được bật chìa khóa khoảng 5 phút thì chủ xe nhắn tin sẽ biết được địa chỉ chính xác.

14. Khách hàng có nhu cầu mua hàng lắp đặt tại nhà thì Viettel có hỗ trợ hay không? Vì để sử dụng dịch vụ cần có sim và thiết bị giám sát xe máy?

–    Hiện tại có, nếu khách hàng có nhu cầu thì gọi nhân viên giải pháp để đến tư vấn cho khách hàng và lắp tại nhà hoặc khách hàng có thể ra đại lý Smart Motor để lắp đặt – hoặc KH tự lắp đặt theo tài liệu hoặc video trên Youtube (nếu có thể).

–    Nếu khách hàng thì có thể gọi điện trực tiếp cho Hotline hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ Smart Motor để được hỗ trợ.

15. Trên ứng dụng Smartmotor 3.0 có mục khóa và khởi động lại thiết bị bằng “GPRS”, nhưng khi KH thực hiện khóa và khởi động lại thiết bị qua thao tác này thì lại không thể mở khóa xe được qua thao tác GPRS, bạn hãy cho biết nguyên nhân và hướng xử lý?

Chế độ khóa (LOCK) và mở khóa (UNLOCK) được điều khiển trên ứng dụng bằng 2 cách: SMS hoặc GPRS.

1.Với SMS thì luôn thao tác được.

2.Bằng đường GPRS thì phải có kết nối mạng: SIM còn tiền, kết nối được GPRS. Trong trường hợp thiết bị ngủ đông thì kết nối GPRS bị ngắt => Không điều khiển được.

–    Trong đa số các trường hợp, LOCK thường điều khiển được qua GPRS do xe vừa tắt máy, thiết bị chưa ngủ đông ngay nên điều khiển được. Tuy nhiên nếu để xe ngủ đông rồi mới gửi lệnh qua GPRS thì không được

–    Lệnh UNLOCK thường không thực hiện được qua GPRS do xe máy đa phần thời gian ngủ đông. Vì vậy thường khách hàng phải gọi điện xuống để Unlock xe.

–    Tương tự vậy, lệnh khởi động lại thiết bị (và các lệnh khác) qua GPRS  chỉ được thực hiện khi có kết nối => Nếu cố tình muốn thực hiện qua GPRS thì chủ xe phải gọi điện xuống, đánh thức thiết bị. Sau khi kết nối GPRS rồi thì nhắn tin điều khiển

16. Khách hàng muốn quản lý nhiều xe trên một tài khoản không?

nh vị xe máy chính

 

Xe ban đầu mua và lắp đặt tạo một tài khoản quản lý smart motor như bình thường.

–          Từ xe thứ hai trở đi, sau khi lắp đặt xong, yêu cầu nhân viên Viettel đấu nối ngay trên tài khoản của của khách hành (trên giao diện đấu nối đã có chức năng cho phép nhân viên Viettel chọn để đấu nối một xe và thiết bị mới cho một user đang sử dụng trước đó)

–          Về thủ tục thì vẫn là thủ tục như mua, lắp đặt một thiết bị Smart Motor như bình thường.

17. Với sản phẩm Smart Motor khi số thuê bao thiết bị không đủ điều kiện duy trì như chặn 1 chiều chặn 2 chiều hoặc hủy số thì hệ thống có gửi tin nhắn cảnh báo về số chủ xe không ạ?

Hệ thống gửi tin cảnh báo chăn 1 chiều 2 chiều là hệ thống tổng đài chính Viettel và tin nhắn chỉ gửi cho thuê bao bị chặn chứ không gửi cho thuê bao khác. Để khắc phục vấn đề này hệ thống Smart Motor đã có các tin nhắn cảnh báo thuê bao hết tiền gửi cho số chủ

18. DỊCH VỤ GIÁM SÁT CHỐNG TRỘM XE MÁY (SMARTMOTOR) sau khi hết đóng trước, KH muốn đóng trước tiếp để hưởng KM có được ưu đãi không hay phải đóng từng tháng?

Sau khi hết đóng trước khách hàng có thể tùy chọn đóng bao nhiêu cũng được, hàng tháng hệ thống sẽ tự động gia hạn trừ phí smartmotor hàng tháng là 25 nghìn đồng (tương đương với 300 nghìn đồng một năm) và cộng ưu đãi cho khách hàng. Nếu tài khoản gốc đủ tiền 25 nghìn đồng phí tháng hệ thống OCS sẽ thực hiện gia hạn vào ngày đầu của tháng tiếp theo cần gia hạn, nếu không đủ 25 nghìn thì hệ thống sẽ không gia hạn được vào ngày đầu của tháng như vậy sẽ trừ thẳng vào tiền mặt của tài khoản chính.

Với ưu đãi của địch vụ Smartmotor là được ưu đãi 100MB /tháng nhưng khách hàng muốn tìm hiểu 100MB khách hàng sử dụng được khoảng bao lâu hoặc di chuyển khoảng bao nhiêu cây số thì hết?: 100MB là đáp ứng cho KH sử dụng đến hết tháng. KH dùng nhiều, di chuyển liên tục, tương tác liên tục thì cả tháng mới hết gần 100MB

Khách hàng sử dụng smartmotor. Khi  khách hàng bị trộm xe. Trường hợp trộm xe có thiết bị phá sóng định vị. khách hàng có thể sử dụng được các tính năng khác như tắt máy từ xa,hú còi …không?: TH trộm xe dùng thiết bị phá sóng di động thì KH sẽ không sử dụng được các tính năng khác như tắt máy từ xa,hú còi…, còn TH trộm xe dùng thiết bị phá sóng GPS thì vẫn sử dụng được các tính năng này.

Khách hàng đang sử dụng  smartmotor Khách hàng hỏi tại một thời điểm Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản trên ứng dụng smartmotor trên 2 hay nhiều máy điện thoại khác nhau được không? KH đăng nhập TK thành công trên máy: Khách hàng có thể đăng nhập được trên nhiều máy một lúc nhé (giống facebook, messenger …). Nếu khách hàng cần đổi mật khẩu (khi bị lộ mật khẩu) thì hệ thống sẽ yêu cầu tất cả các máy phải đăng nhập lại.

19. Smartmotor xe của KH vẫn dùng trong nước số chủ xe đi roaming quốc tế và sử dụng data thành công thì ở nước ngoài KH có sử dụng được ứng dụng smartmoto được hay không?”: 

Khách hàng vẫn dùng được các chức năng như giám sát xem lại hành trình trên ứng dụng nếu điện thoại có kết nối internet dù ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Về các tính năng Lockunlock xe trên ứng dụng thì khi sử dụng sẽ phát sinh tin nhắn sẽ bị tính cước roaming

20. HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH 1 SỐ TÍNH NĂNG SMART MOTOR

 

[table id=2 /]

21. Thông tin gói cước và giá tiền hòa mạng mới gói cước Smart Motor mới mà khách hàng thắc mắc cần đăng ký

+ Thuê bao Smart Motor (SM) không được tham gia các chương trình khuyến mại nạp thẻ.

+ Số lượng SMS và Data khuyến mại chỉ được dùng trong tháng, không được cộng dồn vào các tháng tiếp theo.

+ Khi hết hạn gói cước, hệ thống thực hiện trừ tiền và gia hạn gói cước (cộng số lượng Data, SMS, Thoại theo chính sách gói cước) vào ngày mùng 1 đầu tháng, do đó các bạn khuyến nghị khách hàng nạp tiền vào những ngày cuối tháng để tại thời điểm gia hạn tài khoản có đủ tiền để gia hạn gói cước.

+ Thoại nội mạng cộng vào TK12 thoại ngoại mạng cộng vào TK44. Phút gọi cộng ưu đãi cho KH là để đảm bảo khi khách hàng sử dụng các tính năng cảnh báo bằng điện thoại, khi thiết bị thực hiện cuộc gọi cảnh báo tới số khách hàng, nếu khách hàng có bấm nhầm nút nghe thì không bị trừ ngay vào cước.

Phân loại

Gói cước

SM6 SM12 SM24
Cước đóng trước
(Áp dụng từ ngày 14/05/2019)
200.000đ 315.000đ 540.000đ
Thời hạn gói cước 6 tháng 12 tháng 24 tháng
Ưu đãi hàng tháng – Cộng: 100MB tốc độ 64/64 kbps

– Cộng: 100SMS nội mạng + 120s thoại nội mạng trong TKKM

– Cộng: 20 SMS ngoại mạng + 120s thoại ngoại mạng.

 Dùng vượt phần ưu đãi tính cước – Cước Data: 2,5đ/10KB

– Thoại nội mạng tính: 159đ/6s + 26.50đ/1s

–  Thoại ngoại mạng tính: 179đ/ 6s +29.83đ/1s

– Cước SMS nội mạng:  200đ/SMS.

– Cước SMS ngoài mạng: 250đ/SMS

Cước phí hàng tháng sau khi hết hạn 25.000đ/tháng

22. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ Smart Motor bị hư phụ kiện kèm thiết bị có thể mua bên ngoài hoặc đặt mua tại điểm bảo hành của Viettel

>> Giá bán lẻ thiết bị Smart Motor W1: 980.000đ/thiết bị.

Tên hàng hóa Mã hàng hóa

(gồm VAT)

Giá bán cho khách hàng Phụ kiện thiết bị
Rơle JD1912 + Jack cắm ROLE-JD1912 60.000 SM_GSCT, SM_H1, W1
Còi LBP4216 COI-LBP4216 60.000 SM_VT01, SM_VT02, SM_VT03, SM_GSCT, SM_H1, W1
Remote thiết bị smart motor
REMOTE-VT01, V02
100.000 SM_VT01, SM_VT02
Pin (W1) PIN_W1 100.000 W1

 

TƯ VẤN ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ VIETTEL:







 

Holline:0963.14.53.53 (Mr Cường, zalo) & 0979.288.617 (zalo, viber)

Mail: Cuongnd16@viettel.com.vn & dinhcuong.dlu@gmail.com

Bảo hành / Báo hỏng / Xử lý sự cố: 1800 8098

TOÀN QUỐCđặt hàng giạm ngay 200k phí tự lắp đặt (định vị xe máy w1 chỉ còn 1tr300k ) miễn phí hướng dẫn lắp đặt, rất dễ lắp đặt, miễn phí SHIPCOD hỗ trợ cài đặt và lắp đặt vào xe máy.

Toàn quốc

Chuyển hàng qua bưu điện

COD nhận hàng thanh toán

Dễ lắp đặt, đảm 100% sẽ lắp đặt OK

Sử dụng đơn giản, hiệu quả